Niko Group

Midden 2007 startten Niko en EREA, twee van de bedrijven die deel uitmaken van Niko Group, met de vervanging van hun analoge telefooncentrales. Gebrek aan flexibiliteit en de beheerskosten waren belangrijke factoren om over te schakelen naar een andere oplossing. Verder was er een grote behoefte aan extra functionaliteiten voor de telefoontoestellen van niet alleen de receptionisten en collega’s maar ook voor de contact center medewerkers. De doelstelling was om een virtueel Europees contact center te creëren dat ook buiten de gewone kantooruren op de gewone nummers bereikbaar was, zonder dat medewerkers daarvoor op kantoor aanwezig dienden te zijn.